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Créer une FAQ sur un site de bibliothèque

par LDC, le 28/03/2018 à 11:24 - 686 visites

Bonjour,

Je recherche des tutoriels ou toutes autres informations pour m'aider à créer une FAQ sur le site d'une bibliothèque :
Conseil de présentation (écueils à éviter et forme à privilégier) :
- Choix de police
- Explications plutôt par copies d'écran ou plutôt par liens pointant vers la page ...

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Cordialement,

Ludivine Duval Chopin

Réponse du Guichet du savoir

par gds_et, le 29/03/2018 à 11:30

Bonjour,

Le choix d’une police et la présentation de votre page en général doit tenir compte de certains critères d’ergonomie et de lisibilité. Notamment, il faut garder à l’esprit que votre page de FAQ fait partie d’un ensemble plus large (le site de la bibliothèque), aussi sa mise en page et la typographie devraient-elles être cohérentes avec le reste du site :

« La lisibilité d’un texte va essentiellement dépendre d’un ensemble de paramètres complémentaires :
• Le choix d’un ou plusieurs caractères ;
• La mise en forme des textes ou composition ;
• La structuration des contenus dans la page web et du site dans sa globalité (organisation de tous les éléments qui les composent) ;
• La rédaction (syntaxe et sémantique).

[…]Lisibilité et structure visuelle

S’il est évident que, d’un point de vue syntaxique, la bonne structure d’un texte est primordiale pour sa compréhension, il est tout aussi important de penser la structure visuelle d’une page web afin de faciliter la consultation du site pour tous les internautes.

La structure, la mise en forme et l’organisation de la page (et plus globalement, de l’ensemble des pages qui constituent le site web), avec plusieurs niveaux identifiés de hiérarchie des informations, des points de repères visibles, une unité graphique constante, sont autant de moyens fondamentaux pour parvenir à concevoir un site web lisible et clair. »
Source : Lisibilité des sites web : des choix typographiques au design d'information Marie-Valentine Blond, Olivier Marcellin, Melina Zerbib

Pour approfondir vous pouvez consulter l’ouvrage cité ci-dessus, ainsi que, par exemple, Concevoir un site web : l'idée et la forme d’Alan Pipes.

En complément de ces références ajoutons, pour l’aspect rédactionnel, quelques tutoriels de FAQ qui sont plutôt destinés à des sites commerciaux mais qui pourront néanmoins vous apporter des éléments utiles :
- Comment rédiger une FAQ efficace
- Créer une FAQ efficace


Il peut être intéressant pour vous de comparer ce qui se fait sur les sites d’autres bibliothèques, ce qui vous aidera à déterminer ce qui est à éviter ou ce dont vous pouvez vous inspirer. Les ressources présentées ci-dessus pourront éventuellement vous servir à établir une grille d’évaluation selon des critères que vous aurez retenus.

Exemples de FAQ de bibliothèques :

- bibliotheques.u-bordeaux.fr
- bibliotheques.paris.fr
- bibliotheque-saverne.fr
- bibliotheques.cergypontoise.fr
- cite-sciences.fr
- utbm.fr
- bibliotheque.ecam.fr
- enssib.fr
- polytechnique.edu
- bib.umontreal.ca

Une simple recherche dans votre moteur de recherche préféré vous permettra d’en trouver bien d’autres…


Enfin, sachez que le service Questions ? Réponses ! de l’enssib répond gratuitement aux questions dans le domaine des sciences de l'information et des bibliothèques.


Bonne journée.
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