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Guichet du savoir

par Khubilai, le 20/01/2018 à 11:09 - 191 visites

Bonjour,

Impressionné par votre travail, je souhaiterais savoir comment vous faites pour répondre à toutes ces questions, des plus pointues aux plus obscures, des plus loufoques aux plus sérieuses, avec toujours la même précision et la même courtoisie, agrémentées parfois d'une pointe d'humour.

Combien êtes-vous? Êtes-vous organisés en équipes spécialisées? Vous arrive-t-il de refuser des questions?

Êtes-vous Dieu?

Bien cordialement,

Khubilai

Réponse du Guichet du savoir

par gds_db, le 22/01/2018 à 10:27

Bonjour,

Avant tout, merci pour vos compliments qui égayent cette triste journée pluvieuse ! :)

Dans Comment faites-vous répondre aussi vite aux questions ? nous expliquions qui se cache derrière le Guichet du Savoir. L’équipe est constituée d’une bibliothécaire (catégorie A) et de deux assistantes principales de conservation du patrimoine et des bibliothèques (catégorie B ) qui ont pour mission de gérer le bon fonctionnement de ce service et de répondre à une partie des questions.
Plus de 80 bibliothécaires, travaillant dans des départements spécialisés de la Bibliothèque municipale de Lyon, répondent également aux questions.

Dans Comment faites répondre aussi vite aux questions ? il est précisé que "nos réponses s’appuient à la fois sur la collection possédée par la Bibliothèque municipale de Lyon qui est d’une richesse insoupçonnable, les bases de données auxquelles nous sommes abonnés ainsi que tous les documents publiés sur la toile.
A partir de là, les bibliothécaires font preuve de curiosité, de vivacité d’esprit, de savoir faire et bien souvent de patience car les recherches peuvent parfois être très longues. Tout cela est bien évidemment combiné avec une volonté de rendre un service public de qualité.
Pour finir sur ces considérations, le propre du bibliothécaire est de savoir chercher au milieu des méandres de la connaissance. "

Nous vous conseillons de relire ces précédentes réponses du Guichet du Savoir qui répondront à la plupart de vos interrogations :
- Pourquoi le Guichet du Savoir
- Bibliothèques associées

Quelques articles portant sur l'origine et le fonctionnement de notre service :
- un article assez ancien (décembre 2005) mais qui vous indiquera les origines du Guichet du Savoir : Le Guichet du Savoir : un service de la Bibliothèque Municipale de Lyon / Christine Morin et Carole Tilbian
- Le Guichet du Savoir : Répondre aux demandes de contenus / Christelle di Pietro, Bertrand Calenge - BBF, 2005.

Quelques livres qui présentent également le Guichet du Savoir :
- Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne / sous la direction de Claire Nguyen
- Les services de référence : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart; préface de Patrick Bazin

... et pour répondre à votre dernière question, si Dieu est une femme, alors, nous sommes Dieu ! :D :D :lol:

Bonne journée.
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