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Structure du service "guichet du savoir"

par QVerwaerde, le 16/01/2018 à 09:51 - 482 visites

Bonjour,

Nous souhaiterions connaître, aussi précisément que possible, le nombre de personnes qui travaillent pour votre service "guichet du savoir".

-Y a-t-il des personnes affectées à temps plein ?
-Pour les autres collègues, quelle est la quotité de travail dévolue au service ?
-Quelle est l'organisation interne : certains collègues sont-ils spécialisés sur certaines questions ? Comment vous répartissez-vous le travail ?

Avec nos remerciements anticipés.

Réponse du Guichet du savoir

par gds_db, le 16/01/2018 à 12:33

Bonjour,

Dans Comment faites-vous répondre aussi vite aux questions ? nous expliquions qui se cache derrière le Guichet du Savoir. L’équipe est constituée d’une bibliothécaire (catégorie A) et de deux assistantes principales de conservation du patrimoine et des bibliothèques (catégorie B ) qui ont pour mission de gérer le bon fonctionnement de ce service et de répondre à une partie des questions. 80 bibliothécaires, travaillant dans des départements spécialisés de la Bibliothèque municipale de Lyon, répondent également aux questions.

Nous vous conseillons de relire ces précédentes réponses du Guichet du Savoir qui répondront à la plupart de vos interrogations :
- Pourquoi le Guichet du Savoir
- Bibliothèques associées

Quelques articles portant sur l'origine et le fonctionnement de notre service :
- un article assez ancien (décembre 2005) mais qui vous indiquera les origines du Guichet du Savoir : Le Guichet du Savoir : un service de la Bibliothèque Municipale de Lyon / Christine Morin et Carole Tilbian
- Le Guichet du Savoir : Répondre aux demandes de contenus / Christelle di Pietro, Bertrand Calenge - BBF, 2005.

Quelques livres qui présentent également le Guichet du Savoir :
- Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne / sous la direction de Claire Nguyen
- Les services de référence : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart; préface de Patrick Bazin

Bonne journée.
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