Question d'origine :
Bonjour,
Je suis en deuxième année de master à l'université Lille 3, et je réalise mon mémoire autour de l'accueil en agence de voyages traditionnelle, en abordant plusieurs aspects :
- le design d'espace
- l'aménagement des points de ventes
- les vitrines des agences
- les tendances
Je cherche alors des ouvrages de références dans ce domaine pour constituer ma bibliographie. Mais aussi des ouvrages plus généraux, qui peuvent traiter de l'évolution de la distribution dans l'industrie touristique, le mode de consommation du voyages etc.
Merci d'avance pour vos conseils.
Réponse du Guichet
gds_db
- Département : Equipe du Guichet du Savoir
Le 14/02/2017 à 15h14
Bonjour,
L’agence de voyage de demain sera bien plus qu’un simple bureau de réservation. Le magasin en soi doit déjà inviter au voyage.
La métamorphose s'est déjà opérée pour plusieurs enseignes. Nombreuses sont les agences qui ont modernisé leurs points de vente, pour en faire un lieu d'expériences, avec un mobilier design et chaleureux, de grands écrans, des lunettes connectées, des animations...
Certaines testent de nouveaux concepts : les agences en appartement, les conseillers à domicile, les agences éphémères et événementielles...
Autant d'initiatives destinées à rajeunir leur clientèle.
" Attirer le client à l’agence, voilà le défi quotidien des entreprises, petites et grandes.
Elles réorganisent l’aménagement intérieur et la décoration pour créer un espace de bien-être.
Elles diffusent de la musique et du parfum d’ambiance, disposent des objets, des plantes et des meubles de pays exotiques afin de susciter un sentiment d’évasion. Elles veulent ainsi devenir la première étape du voyage.
D’autres agences sont devenues de véritables lieux de vie.
À Paris, chacune des sept agences Les Maisons du Voyage est spécialisée dans une région du globe.
Elles se veulent des lieux culturels et de rencontres en proposant des ateliers, des conférences, des expositions temporaires et des dégustations."
source : De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages Article du Réseau de veille en tourisme rédigé par Aude Lenoir
Nous n'avons pas trouvé d'ouvrages spécialisés portant sur votre sujet ; nous vous orienterons plutôt vers des articles qui semblent mieux répondre à vos attentes :
- De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages / rédigé par Aude Lenoir
- Nice Cap 3000 : Galeries Lafayette expérimente son nouveau concept d’agence / Michel BOVAS - TourMag - 6 Juillet 2009
- Digital : les agences de voyages ravalent la façade du sol au plafond / Céline Eymery - TourMag - 28 Septembre 2015
- Numérique : Thomas Cook lance son nouveau concept d'agences à Marseille (VIDEO) / P.C. et A.B. - TourMag - 17 Novembre 2014
- Thomas Cook : agence digitale pour séduire les "djeuns" sans effrayer les habitués... / Laury-Anne CHOLEZ - TourMag - 14 Septembre 2015
- Comment augmenter les ventes en agence avec l’affichage interactif ? / Rédaction de TourMag - 12 Février 2015
- Ouverture du premier Connections travel concept store à Anvers / Karin Bosteels - Retail Detail
- Neckermann va ouvrir 15 ‘Lounges de vacances’ / Karin Bosteels - Retail Detail
- L'agence de demain sera design et digitale / Céline Perronnet et Christophe Plotard
- Distribution traditionnelle : une année de transition / Linda Lainé - L'Echo touristique, no. 3158 - vendredi 1 juillet 2016, p. 36
- Comment TUI France réorganise son réseau d'agences / L'Echo touristique.com - jeudi 9 juin 2016
- Les nouveaux concepts d'agence de voyages / L. Lainé et P. Filliâtre - L'Echo touristique, no. 3150 - jeudi 1 octobre 2015, p. 24
- Thomas Cook dévoile son nouveau concept d'agence / L'Echo touristique.com - lundi 14 septembre 2015
- Une agence de voyages "comme à la maison" pour Look / L'Echo touristique.com - mercredi 8 juillet 2015
- On a testé l'agence Thomas Cook de Strasbourg / L'Echo touristique.com - vendredi 8 juillet 2016
- On a testé l'agence TUI de Strasbourg / L'Echo touristique.com - 08 octobre 2015
- Agence de voyages : Salaün dévoile son nouveau concept / L'Echo touristique.com - mardi 22 novembre 2016
- Quand le voyage devient réalité... virtuelle / L'Echo touristique.com - mercredi 10 juin 2015
- Quand l'agence de voyages devient nomade / Linda Lainé - L'Echo touristique.com - 21 décembre 2016
- Des agences chic et choc / Philippe Charollois - L'Echo touristique.com - 18 mai 2007
...
Plus largement, quelques ouvrages sur l'industrie touristique :
- Marketing du tourisme et de l'accueil / Philip Kolter,... John T. Bowen,... James Makens
- Le marketing du tourisme / Christine Petr
- Marketing du tourisme / Isabelle Frochot
- Mettre en oeuvre le marketing touristique : innovation et digitalisation des territoires
- Guide pratique du e-tourisme
- Internet et performance de l'entreprise : une analyse des stratégies Internet appliquée au secteur du tourisme / Rival, Yann
- Marketing du tourisme durable / Gérard Seguin, Emmanuelle Rouzet
- L'industrie du tourisme Cahiers français, n° 393
Bonne journée
L’agence de voyage de demain sera bien plus qu’un simple bureau de réservation. Le magasin en soi doit déjà inviter au voyage.
La métamorphose s'est déjà opérée pour plusieurs enseignes. Nombreuses sont les agences qui ont modernisé leurs points de vente, pour en faire un lieu d'expériences, avec un mobilier design et chaleureux, de grands écrans, des lunettes connectées, des animations...
Certaines testent de nouveaux concepts : les agences en appartement, les conseillers à domicile, les agences éphémères et événementielles...
Autant d'initiatives destinées à rajeunir leur clientèle.
" Attirer le client à l’agence, voilà le défi quotidien des entreprises, petites et grandes.
Elles réorganisent l’aménagement intérieur et la décoration pour créer un espace de bien-être.
Elles diffusent de la musique et du parfum d’ambiance, disposent des objets, des plantes et des meubles de pays exotiques afin de susciter un sentiment d’évasion. Elles veulent ainsi devenir la première étape du voyage.
D’autres agences sont devenues de véritables lieux de vie.
À Paris, chacune des sept agences Les Maisons du Voyage est spécialisée dans une région du globe.
Elles se veulent des lieux culturels et de rencontres en proposant des ateliers, des conférences, des expositions temporaires et des dégustations."
source : De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages Article du Réseau de veille en tourisme rédigé par Aude Lenoir
Nous n'avons pas trouvé d'ouvrages spécialisés portant sur votre sujet ; nous vous orienterons plutôt vers des articles qui semblent mieux répondre à vos attentes :
- De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages / rédigé par Aude Lenoir
- Nice Cap 3000 : Galeries Lafayette expérimente son nouveau concept d’agence / Michel BOVAS - TourMag - 6 Juillet 2009
- Digital : les agences de voyages ravalent la façade du sol au plafond / Céline Eymery - TourMag - 28 Septembre 2015
- Numérique : Thomas Cook lance son nouveau concept d'agences à Marseille (VIDEO) / P.C. et A.B. - TourMag - 17 Novembre 2014
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- L'agence de demain sera design et digitale / Céline Perronnet et Christophe Plotard
- Distribution traditionnelle : une année de transition / Linda Lainé - L'Echo touristique, no. 3158 - vendredi 1 juillet 2016, p. 36
- Comment TUI France réorganise son réseau d'agences / L'Echo touristique.com - jeudi 9 juin 2016
- Les nouveaux concepts d'agence de voyages / L. Lainé et P. Filliâtre - L'Echo touristique, no. 3150 - jeudi 1 octobre 2015, p. 24
- Thomas Cook dévoile son nouveau concept d'agence / L'Echo touristique.com - lundi 14 septembre 2015
- Une agence de voyages "comme à la maison" pour Look / L'Echo touristique.com - mercredi 8 juillet 2015
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- On a testé l'agence TUI de Strasbourg / L'Echo touristique.com - 08 octobre 2015
- Agence de voyages : Salaün dévoile son nouveau concept / L'Echo touristique.com - mardi 22 novembre 2016
- Quand le voyage devient réalité... virtuelle / L'Echo touristique.com - mercredi 10 juin 2015
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- Des agences chic et choc / Philippe Charollois - L'Echo touristique.com - 18 mai 2007
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- Marketing du tourisme / Isabelle Frochot
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- Guide pratique du e-tourisme
- Internet et performance de l'entreprise : une analyse des stratégies Internet appliquée au secteur du tourisme / Rival, Yann
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- L'industrie du tourisme Cahiers français, n° 393
Bonne journée
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