Question d'origine :
Bonjour,
Je cherche à savoir s'il existe une solution technique qui permettrait à un agent d'accueil d'être totalement mobile tout en traitant les appels téléphoniques. Autrement dit, existe-t-il un casque sans fil qui permettrait à une personne affectée à un standard téléphonique de transférer des appels sans avoir à faire une manipulation au niveau d'une base fixe ?
Merci pour vos recherches.
Bien cordialement
Réponse du Guichet
gds_ctp
- Département : Equipe du Guichet du Savoir
Le 08/03/2013 à 13h59
Bonjour,
D’après nos recherches, il semble que ce type de casque n’existe pas encore sur le marché.
A l’heure actuelle, les casques sans fil permettent simplement de décrocher, de raccrocher et d’être informé d’un nouvel appel. Les fonctions de standard ne sont pas disponibles avec un casque.
« Comment fonctionne un casque téléphonique sans-fil ?
•Recevez vos appels directement dans le casque : un Bip sonore dans le casque vous prévient d'un appel. Vous répondez directement depuis votre casque, vous n'avez pas besoin d'être proche de votre téléphone. Pour prendre l'appel, il vous suffit d'appuyer sur le bouton décrocher / raccrocher situé sur votre casque.
•Appelez facilement : sélectionnez le contact voulu dans le répertoire de votre téléphone ou composez le numéro de votre contact. Si vous décrochez le combiné de votre téléphone ou si vous disposez d'un décroché électronique ou manuel, l'appel est automatiquement transféré sur le casque.
[…]
Les casques sans fil étendent votre champ d’action puisque vous pouvez vous éloigner jusqu’à 150 mètres de votre bureau. La fonction « décroché à distance » vous assure de ne manquer aucun appel.»
Source : Frédéric Chartier, formateur en techniques de vente.
Bonne journée.
D’après nos recherches, il semble que ce type de casque n’existe pas encore sur le marché.
A l’heure actuelle, les casques sans fil permettent simplement de décrocher, de raccrocher et d’être informé d’un nouvel appel. Les fonctions de standard ne sont pas disponibles avec un casque.
« Comment fonctionne un casque téléphonique sans-fil ?
•Recevez vos appels directement dans le casque : un Bip sonore dans le casque vous prévient d'un appel. Vous répondez directement depuis votre casque, vous n'avez pas besoin d'être proche de votre téléphone. Pour prendre l'appel, il vous suffit d'appuyer sur le bouton décrocher / raccrocher situé sur votre casque.
•Appelez facilement : sélectionnez le contact voulu dans le répertoire de votre téléphone ou composez le numéro de votre contact. Si vous décrochez le combiné de votre téléphone ou si vous disposez d'un décroché électronique ou manuel, l'appel est automatiquement transféré sur le casque.
[…]
Les casques sans fil étendent votre champ d’action puisque vous pouvez vous éloigner jusqu’à 150 mètres de votre bureau. La fonction « décroché à distance » vous assure de ne manquer aucun appel.»
Source : Frédéric Chartier, formateur en techniques de vente.
Bonne journée.
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