Question d'origine :
Bonjour,
Pourriez-vous me donner l'explication "du ticket gamot" et de "nettoyage de ligne", je consulte un forum internet pour divers problèmes, et, tout le monde en parle, et, personne n'arrive à me l'expliquer.
D'autre part pourriez-vous m'indiquer des sites d'associations venant en aide aux internautes, conseils juridiques ou autres.
Par avance je vous en remercie.
Réponse du Guichet
bml_sci
- Département : Sciences et Techniques
Le 04/02/2005 à 11h06
Rôle et fonctionnement du Gamot :
Le Gamot (Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers) est le service technique de France Telecom qui ne peut être contacté que par un Fournisseur d’accès à Internet (FAI). Il est chargé de régler les litiges, les problèmes techniques liés au dégroupage ou à une ligne ADSL. Le GAMOT correspond au SAV pour les FAI.
Lorsque un abonné signale à son FAI un problème lié à sa ligne ADSL (déconnexions, PB de synchronisation, connexion impossible…), le technicien de ce FAI, après avoir fait toutes les vérifications possibles, va ouvrir un ticket GAMOT c’est-à-dire signaler cet incident au service technique FT qui sera alors chargé de vérifier la tonalité et la synchronisation de la ligne de l'abonné.
Pour en savoir plus : www.free-news.com
Nettoyage de ligne :
Le nettoyage consiste à un contrôle effectué par l’abonné de son installation au niveau matériel (modem, routeur, filtre, prise téléphonique …) qui lui permet d’améliorer sa connexion ou de comprendre l’origine de l’échec de sa connexion.
Exemple sur la page de SOS Ordi d’une procédure de nettoyage de ligne pour les abonnés chez Free.
pour plus d'informations et d'aides destinées aux internautes :
freeboxhelp.free.fr
Forum Grenouille.com
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