Edoly21
Le 17/01/2021 à 06h38
1194 vues
Question d'origine :
Bonjour, J'aimerais connaître l'origine et l'histoire des guichets du savoir en ligne. Comment et où est née cette initiative ? Qui sont les principaux usagers et quelles sont les questions les plus souvent posées ? Je vous remercie par avance !
Réponse du Guichet
gds_db
- Département : Equipe du Guichet du Savoir
Le 19/01/2021 à 11h37
Bonjour,
L'origine du Guichet du Savoir remonte à 2002, à peu près deux ans avant l’ouverture du site internet. Son élaboration a été longuement réfléchie et débattue au sein d'un groupe de travail.
L’idée d’un service de "Questions-Réponses" a été initialement pensé sur le modèle du service téléphonique "SVP" et sur celui des services « Ask a librarian » qui fleurissaient à cette époque sur les sites de multiples bibliothèques américaines ou européennes (Royaume-Uni, Finlande, Allemagne, Espagne…). Le Guichet du Savoir a débouché sur un projet de service de réponses personnalisées en ligne, ouvert au public le 29 mars 2004.
En France, la Bibliothèque publique d'information (BPI) proposait déjà un service de réponses à distance par téléphone, nommé RADIS (Réponses A DIStance), depuis 1977.
Depuis 2006 un réseau nommé Eurêkoi s’est créé. Il comprend la Bpi mais aussi une cinquantaine d’autres bibliothèques situées en France et en Belgique.
La Bibliothèque nationale de France, quant à elle propose le service de Questions/réponses SINDBAD depuis 2006 avec un système de chat.
Une enquête des publics du Guichet du Savoir a été réalisée en 2019. Vous en trouverez les résultats en pièce jointe.
En revanche, nous n'avons pas réalisé d'études sur les questions les plus souvent posées mais nous pouvons affirmer que c'est la thématique régionale qui revient le plus souvent (questions sur l'histoire de Lyon, ses bâtiments, ses rues, ses personnages...).
Pour répondre à vos autres interrogations à propos de notre service, nous vous renvoyons vers ces articles qui, quoique datés, présentent la genèse de notre service.
* un article : Le Guichet du Savoir® Répondre aux demandes de contenus, publié dans le BBF en 2005 par Christelle Di Pietro et Bertrand Calenge.
* autre article : Le Guichet du Savoir : un service de la Bibliothèque Municipale de Lyon / Christine Morin et Carole Tilbian
* cet entretien de Patrick Bazin :
* Quelques livres qui présentent également le Guichet du Savoir et les services de référence de manière générale :
- Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne / sous la direction de Claire Nguyen
- Les services de référence : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart; préface de Patrick Bazin
Bonne journée.
L'origine du Guichet du Savoir remonte à 2002, à peu près deux ans avant l’ouverture du site internet. Son élaboration a été longuement réfléchie et débattue au sein d'un groupe de travail.
L’idée d’un service de "Questions-Réponses" a été initialement pensé sur le modèle du service téléphonique "SVP" et sur celui des services « Ask a librarian » qui fleurissaient à cette époque sur les sites de multiples bibliothèques américaines ou européennes (Royaume-Uni, Finlande, Allemagne, Espagne…). Le Guichet du Savoir a débouché sur un projet de service de réponses personnalisées en ligne, ouvert au public le 29 mars 2004.
En France, la Bibliothèque publique d'information (BPI) proposait déjà un service de réponses à distance par téléphone, nommé RADIS (Réponses A DIStance), depuis 1977.
Depuis 2006 un réseau nommé Eurêkoi s’est créé. Il comprend la Bpi mais aussi une cinquantaine d’autres bibliothèques situées en France et en Belgique.
La Bibliothèque nationale de France, quant à elle propose le service de Questions/réponses SINDBAD depuis 2006 avec un système de chat.
Une enquête des publics du Guichet du Savoir a été réalisée en 2019. Vous en trouverez les résultats en pièce jointe.
En revanche, nous n'avons pas réalisé d'études sur les questions les plus souvent posées mais nous pouvons affirmer que c'est la thématique régionale qui revient le plus souvent (questions sur l'histoire de Lyon, ses bâtiments, ses rues, ses personnages...).
Pour répondre à vos autres interrogations à propos de notre service, nous vous renvoyons vers ces articles qui, quoique datés, présentent la genèse de notre service.
* un article : Le Guichet du Savoir® Répondre aux demandes de contenus, publié dans le BBF en 2005 par Christelle Di Pietro et Bertrand Calenge.
* autre article : Le Guichet du Savoir : un service de la Bibliothèque Municipale de Lyon / Christine Morin et Carole Tilbian
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* Quelques livres qui présentent également le Guichet du Savoir et les services de référence de manière générale :
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