matelas
DIVERS
+ DE 2 ANS
Le 23/09/2014 à 08h12
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Question d'origine :
bonjour,
Je reviens vers vous, car j'ai posé une question ici il y a un mois, à propos d'un problème avec un matelas à mémoire de forme Senso G (le G80) qui me causait des douleurs au lieu de les soulager. Et qu'il pouvait avoir un défaut, au niveau de la répartition de la densité de la mousse, car je le sentais plus ferme d'un côté que de l'autre (tête et pieds)et moins ferme au milieu que sur les côtés.
Et je vous remercie pour votre réponse. Dans laquelle on m'a conseillé (entre autre chose) de demander la venue d'un expert par courrier recommandé au fabriquant, si je souhaitais vérifier si il y avait défaut ou non.
Et j'aurai voulu connaitre, la fourchette de prix pour ce genre d'intervention, car je n'ai aucune idée de combien cela pourrait couter, si je devais le payer de ma poche, dans le cas où le matelas n'aurait pas de défaut.
Sachant que le vendeur est espagnol et que c'est la loi espagnole qui s'applique.
En vous remerciant pour ce complément d'information
Réponse du Guichet
gds_et
- Département : Équipe du Guichet du Savoir
Le 23/09/2014 à 15h00
Bonjour,
N’étant pas nous-mêmes des experts ni des juristes, nous ne pouvons que vous conseiller de contacter directement votre vendeur pour connaître le tarif pour ce type d’intervention. Par ailleurs, si votre matelas est toujours sous garantie, il serait peut-être plus simple de le faire remplacer par un autre du même modèle afin de savoir si le problème vient d’un défaut de fabrication ou si c’est ce type de matelas qui ne vous convient pas, au lieu de risquer les frais d’une expertise.
GARANTIES
Inhaco S.L. offre à ses produits une garantie de deux ans contre tous défauts de fabrication conformément au Décret Royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires.
Dans tous les cas, la période de garantie et la façon d'exercer votre droit sont spécifiés dans le certificat de garantie de chaque produit.
Certains produits et marques ont une garantie supplémentaire ou une extension de garantie, qui se reflète également dans le certificat de garantie du produit. Pour la majorité de nos marques, la garantie est appelée la garantie de remplacement total, c'est-à-dire que pendant la période de deux ans, nous récupérons le produit endommagé et un neuf vous sera livré sans frais.
Inhaco S.L. ne sera pas responsable des dommages qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation, manipulation ou d'une installation par un non-professionnel. La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs externes à l'utilisation normal du produit.
Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois car il avait connaissance du problème.
Pour utiliser la garantie vous devrez la demander par courriel à: post@sensog.com, ou par téléphone, en indiquant le numéro de la commande, pour vous faciliter la procédure afin de continuer à exercer son droit de garantie.
Inhaco S.L. n'acceptera pas les envois contre remboursement, qui n'ont pas eu un accord préalable.
RETOUR DE MARCHANDISES
Si un produit présente un défaut, vous pouvez demander à Inhaco S.L. de vous échanger votre produit par un nouveau produit durant les 7 premiers jours suivant la livraison de l'achat. Le fabricant sera responsable des coûts de remplacement sur le territoire national. Il est essentiel de respecter les exigences suivantes pour remplacer le produit par un autre plutôt que de faire usage de la garantie :
a) nous informer des éventuelles erreurs ou dysfonctionnements sous les 7 jours ouvrables dès la réception de la commande, par e-mail ou par téléphone.
b) le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation, externe ou interne et de le retourner avec les mêmes accessoires et son emballage d'origine en bon état.
En cas de dommages dus au transport, vous avez droit à un nouvel envoi de la marchandise y compris les frais de remplacement sur le territoire national. Si vous constatez des dégâts occasionnés en transit, il est indispensable de les noter sur le bordereau de livraison. Il est nécessaire de noter les erreurs possibles ou les dysfonctionnements dans les 24 heures suivant la réception de la commande en envoyant un e mail à: post@sensog.com.
Source : Senso G France
Pour contacter Senso G par téléphone : 01 82 88 88 56
Bonne journée.
N’étant pas nous-mêmes des experts ni des juristes, nous ne pouvons que vous conseiller de contacter directement votre vendeur pour connaître le tarif pour ce type d’intervention. Par ailleurs, si votre matelas est toujours sous garantie, il serait peut-être plus simple de le faire remplacer par un autre du même modèle afin de savoir si le problème vient d’un défaut de fabrication ou si c’est ce type de matelas qui ne vous convient pas, au lieu de risquer les frais d’une expertise.
GARANTIES
Inhaco S.L. offre à ses produits une garantie de deux ans contre tous défauts de fabrication conformément au Décret Royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires.
Dans tous les cas, la période de garantie et la façon d'exercer votre droit sont spécifiés dans le certificat de garantie de chaque produit.
Certains produits et marques ont une garantie supplémentaire ou une extension de garantie, qui se reflète également dans le certificat de garantie du produit. Pour la majorité de nos marques, la garantie est appelée la garantie de remplacement total, c'est-à-dire que pendant la période de deux ans, nous récupérons le produit endommagé et un neuf vous sera livré sans frais.
Inhaco S.L. ne sera pas responsable des dommages qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation, manipulation ou d'une installation par un non-professionnel. La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs externes à l'utilisation normal du produit.
Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois car il avait connaissance du problème.
Pour utiliser la garantie vous devrez la demander par courriel à: post@sensog.com, ou par téléphone, en indiquant le numéro de la commande, pour vous faciliter la procédure afin de continuer à exercer son droit de garantie.
Inhaco S.L. n'acceptera pas les envois contre remboursement, qui n'ont pas eu un accord préalable.
RETOUR DE MARCHANDISES
Si un produit présente un défaut, vous pouvez demander à Inhaco S.L. de vous échanger votre produit par un nouveau produit durant les 7 premiers jours suivant la livraison de l'achat. Le fabricant sera responsable des coûts de remplacement sur le territoire national. Il est essentiel de respecter les exigences suivantes pour remplacer le produit par un autre plutôt que de faire usage de la garantie :
a) nous informer des éventuelles erreurs ou dysfonctionnements sous les 7 jours ouvrables dès la réception de la commande, par e-mail ou par téléphone.
b) le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation, externe ou interne et de le retourner avec les mêmes accessoires et son emballage d'origine en bon état.
En cas de dommages dus au transport, vous avez droit à un nouvel envoi de la marchandise y compris les frais de remplacement sur le territoire national. Si vous constatez des dégâts occasionnés en transit, il est indispensable de les noter sur le bordereau de livraison. Il est nécessaire de noter les erreurs possibles ou les dysfonctionnements dans les 24 heures suivant la réception de la commande en envoyant un e mail à: post@sensog.com.
Source : Senso G France
Pour contacter Senso G par téléphone : 01 82 88 88 56
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