Comment faites répondre aussi vite aux questions?

Bonjour
J'ai vu que plus de 42000 questions avaient été posées sur le guichet du savoir, et par conséquent autant de réponses ont été apportées par les bibliothécaires. Bravo ! Mais combien êtes-vous donc ? Comment êtes- vous organisés pour pouvoir apporter toutes ces réponses de qualité ? Enfin, avez- vous pensé offrir a des non professionnels de la lecture publique, à des usagers, la possibilité de répondre à des questions ?
Encore bravo, et merci !

Bonjour,

Ce matin, quelle ne fut pas notre surprise de constater que deux internautes étaient stupéfaits par nos compétences et notre rapidité … nous en sommes très touché(e)s .
Nous en profitons, Playx9 et michtrel, pour vous faire une réponse commune

Alors qui sommes-nous ?

Nous aimerions vous dire que nous sommes des supermen ou superwomen de la documentation et l’information mais puisque que l’heure est au retour à la « normalité » nous ne pouvons cacher notre réelle identité. Derrière la grenouille, la jeune fille blonde et le jeune homme souriant se cachent en fait une équipe de trois personnes complétée par l’aide ou plutôt l’intervention de quatre-vingt bibliothécaires qui toutes et tous se passionnent pour chacune de vos interrogations.

Comment faisons-nous pour être aussi rapide ? Quelle est notre recette ?

Pour faire le portrait du Guichet du Savoir,
Prendre tout d’abord 360 gr de curiosité
Prendre ensuite
quelque chose de lent
mais quelque chose d’efficace
la patience

Placer vous ensuite entre les rayons
et découvrez
où se cachent
les dictionnaires
les encyclopédies
ou les derniers romans

Parfois la réponse arrive vite
mais elle peut aussi bien mettre de longs instants
avant de se décider
Ne pas se décourager
attendre
attendre s'il faut pendant ce long moment …

La vitesse ou la lenteur de l'arrivée de la réponse
n'ayant aucun rapport
avec la réussite de la question
Quand la réponse arrive
si elle arrive
observer le plus profond silence

Nous n’avons plus alors qu’à faire comme Prévert, arracher tout doucement le stylet de la grenouille pour écrire notre nom dans un coin de l’écran.

Pour être plus pragmatique, nos réponses s’appuient à la fois sur la collection possédée par la Bibliothèque municipale de Lyon qui est d’une richesse insoupçonnable, les bases de données auxquelles nous sommes abonnés ainsi que tous les documents publiés sur la toile.

A partir de là, les bibliothécaires font preuve de curiosité, de vivacité d’esprit, de savoir faire et bien souvent de patience car les recherches peuvent parfois être très longues. Tout cela est bien évidemment combiné avec une volonté de rendre un service public de qualité.
Pour finir sur ces considérations, le propre du bibliothécaire est de savoir chercher au milieu des méandres de la connaissance.

Avons-nous pensé à offrir à des professionnels de la lecture publique, des usagers la possibilité de répondre à ces questions ?

Bien évidemment, nous y avons réfléchi et proposons des solutions qui n’apparaissent pas toujours satisfaisantes.
- Vous pouvez publier un commentaire sous forme de questions que nous combinons alors à la réponse.
- Nous vous invitons à commenter les questions sur notre page facebook ; cela pourra être l’occasion de discuter avec des membres de l’équipe du Guichet du Savoir dont Eugénie Crapouillette ou Antoinette La rainette.
Pour publier une question sur notre page facebook puis la commenter, il vous suffit de vous rendre sur le site du Guichet du Savoir puis « voter » pour elle en cliquant sur le top 10.


A très bientôt et merci pour ces encouragements.