Comment dénoncer un litige suite à un départ anticipé d'un camping ?

Bonjour,

D'après la Fédérations des campeurs, caravaniers et camping-caristes, plusieurs solutions sont envisageables pour régler le litige survenu lors de votre séjour en camping.

Vous pouvez d'abord tenter la conciliation à l’amiable :

C’est la première démarche à effectuer pour résoudre un litige à l’amiable. Il est très important de porter réclamation et de déposer une plainte auprès du directeur du camping. Prenez des photos et recueillez des témoignages pour constituer un dossier de preuves tangibles. Écrivez un courrier en recommandé avec avis de réception, et conservez le double de votre courrier. Ces documents pourront vous être utiles pour poursuivre votre action si vous n’obtenez pas satisfaction.

Les associations de consommateurs peuvent aussi être à même de vous aider :

Elles vous informent sur vos droits et peuvent aussi vous aider à régler votre litige auprès du commerçant. Ces associations peuvent agir en justice et exercer l’action civile selon quatre procédures différentes :

En cas de litige contractuel : les associations ne peuvent se substituer au consommateur lésé qui a, seul, intérêt pour agir. Toutefois, dès qu’une action est introduite par un demandeur, les associations peuvent intervenir dans la procédure pour appuyer les prétentions du consommateur. Elles demandent réparation du préjudice subi pour l’intérêt collectif des consommateurs.

Les principales associations de consommateurs que vous pouvez contacter sont 60 millions de consommateurs et Que Choisir.

Vous pouvez également passer par la médiation :

Vous pouvez recourir à un service de médiateurs mis en place dans de nombreux secteurs, dont le tourisme, pour résoudre votre litige avec un professionnel du tourisme. Depuis la publication du décret n° 2015-1382 du 30 octobre 2015, tout professionnel est dans l’obligation de proposer à ses clients le recours gratuit à un médiateur de la consommation, en plus de son service interne de gestion des réclamations. Tout manquement est passible d’une amende de 3 000 € pour une personne physique et de 15 000 € pour une personne morale.

Attention, le recours à un médiateur ne peut intervenir que si votre démarche auprès du professionnel a échoué ou est restée sans réponse (le délai de réponse ne peut généralement excéder deux mois). Si ce n’est pas le cas et si le professionnel n’a aucune connaissance du dispositif de médiation, il vaut mieux alors saisir un conciliateur de justice, par simple lettre au greffe du tribunal d’Instance.

Voici le lien pour saisir le médiateur Tourisme et Voyage. Sur le conciliateur de justice, la page dédiée de Service-Public.fr vous donnera plus d'informations et vous indiquera la procédure à suivre.

En dernier recours, il est possible de faire appel à la justice :

Vous pouvez vous adresser au Greffe du Tribunal d’Instance pour lui demander une tentative préalable de conciliation. Elle sera assurée par le juge du tribunal lui-même, ou par un conciliateur. Cette procédure est gratuite et réservée aux litiges ne dépassant pas 10 000 €. Ou pour des litiges expressément attribués au tribunal d’instance (crédit à la consommation).

Saisissez le tribunal en vous adressant au greffe par simple lettre. Vous pouvez également faire une demande orale en indiquant vos coordonnées et la nature du litige. Vous et la partie adverse serez ensuite convoqués devant le juge ou le conciliateur qui tentera de vous concilier. S’il y a un accord, un procès-verbal est rédigé par le juge et il a valeur de jugement définitif. L’exécution forcée peut être demandée à un huissier de justice.

Pour cela, vous pouvez vous rendre sur la page Saisir le tribunal judiciaire (anciens tribunaux d'instance/de grande instance).

Il est aussi possible de contacter la fédération des campeurs (FCCC) mais seuls ses adhérents bénéficient d'une protection juridique.

Bonne journée.